Die bestellte Hose im Internet passt dann doch nicht so richtig, das Kleid hat nicht die gewünschte Farbe, oder das Regal ist nicht passgenau, defekt und vieles mehr. Es gibt unzählige Gründe warum der ein oder andere im Internet bestellte Artikel wieder zurückgeschickt werden muss. Die Retourenwelt boomt und das es dem Verbraucher bei der Wahl der Waren und Artikel so angenehm wie möglich gemacht werden soll, kann er auch so ziemlich alles wieder zurückgehen lassen, wenn`s denn nicht gefällt und Co.
Der Nachteil und auch Schaden für Anbieter beim Kauf auf Probe, für unsere Umwelt, die Belastung des Straßenverkehrs und unserer Natur, der durch die vielen Retouren entstanden ist, ist immens und wächst zusehends heran. Hinzu kommen die hohen Kosten, die hierdurch entstehen. Die Wertschätzung dessen verliert zusehends noch mehr an Bedeutung und der gedankenlose Umgang mit wichtigen Ressourcen und darüber hinaus erst recht. Doch wie kann man Retouren minimieren oder gar ganz vermeiden? Was können Verbraucher tun, wie sollten sie sich verhalten und was können Unternehmen dazu beitragen?
Artikel so transparent und präzise wie möglich darstellen – z.B. mit der perfekten Shopify-Konfiguration
Desto besser und ausführlicher die Beschreibung eines Artikels ist, umso besser. Ebenso sollte man die Produktfotos nicht selbst herstellen, sondern von Profis machen lassen. Das Gleiche gilt für die Erstellung der Produktvideos. Desto besser und genauer das Ganze von A bis Z dargestellt und beschrieben wird, umso geringer ist die Retourenquote in der Regel. Hinzu kommt, dass Profis, etwa <a href=“https://ebakery.de/shopify-agentur/“ target=“_blank“>Shopify Agentur-Dienstleister, wie etwa eBakery</a>, die Shops im Internet so aufbauen können, dass auch hier die Retoure unter Umständen minimiert werden kann. Es gibt hier viele Eckpunkte und Aspekte, die bei der Darstellung und auch Beschreibung, wie letztlich auch der Handhabung am Ende mit einfließen. Ist dann auch noch ganz klar kommuniziert worden, dass nur bei bestimmten Punkten der jeweilige Artikel überhaupt zurückgegeben werden kann, minimiert man noch um ein Vielfaches als Anbieter das Retourenaufkommen und damit viel Ärger und eben auch Kosten für alle Beteiligten. Desto intensiver Anbieter auf Transparenz und klare Kommunikation setzen, umso mehr reduzieren sich die Retouren am Ende.
Kunden zum genauen Aussuchen und Auswählen animieren
Wenn der Kunde König sein soll und dies um jeden Preis, muss man sich als Anbieter nicht wundern, wenn auf den Kosten für Rücknahmen und Retouren, wie auch unter Umständen der Vernichtung von Artikeln und Produkten sitzen bleibt. Denn Fakt ist, werden diese im Artikelpreis mit einkalkuliert, wird dieser zu teuer und der Kunde springt in der Regel schon an diesem Punkt angelangt ab und wandert zur Konkurrenz. In der Artikelbeschreibung und darüber hinaus sollte schon für den Kunden sehr klar ersichtlich sein, dass zum Einen die Rückgabe auf eigene Kosten geschehen muss und diese innerhalb eines kurzen Zeitrahmens. Und: Die Ware sollte unbeschädigt sein. Wenn man diese Eckpfeiler mit unter den Regeln beim Kauf mit einfließen lässt, minimiert sich die Retourenquote und damit auch die Belastung für alle Beteiligten.
Kosten, Umweltbelastung, Ärger und Co.
Die Kosten, die für einzelne Unternehmen allein durch die vielen Retouren in Kauf genommen werden müssen, gehen teils ins Uferlose. Denn Fakt ist, dass viele Verbraucher schlichtweg durch die Einfachheit der Handhabung beim Kauf der Artikel aus dem Internet, wie auch der Rückgabe verlernt haben, zum eigentlichen Kauf und Entscheidung zu stehen und sie bedingungslos zu akzeptieren. Rücknahmen, Umtausch und Rückgaben gab es zwar schon immer im Einzelhandel und in der gesamten Wirtschaft, doch nicht in solchen Ausmaßen und auf diesem bequemen Weg. Letzteres gehört wahrscheinlich hier zum springenden Punkt. Denn die Leichtigkeit des Tuns, die Ware zu bestellen, zu tragen sogar und dann am Ende doch wieder Retour gehen zu lassen, ohne jeglichen Aufwand und Kosten, bringt das Ganze zum Tragen.
Mit verheerenden Folgen für die Wirtschaft, den Verkehr auf den Straßen und allem voran für unsere Umwelt, die durch den zunehmenden Verkehr, der allein durch die LKWs und ihren teils wenigen Retouren-Päckchen an Bord entsteht, an allen Ecken ächzt und krächzt und in Ballungsgebieten herrscht nicht selten das blanke Chaos auf den Straßen und in den Städten einzig aufgrund dessen. Was die meisten Verbraucher aber gar nicht wissen ist die Tatsache, dass etliche der Retouren auf dem Müll landen. Dann nämlich, wenn sie getragen oder verschmutzt und beschädigt wurden. Diese Artikel können weder verkauft, noch anderweitig verwendet werden und landen auf den gigantischen Müllansammlungen, die allein hierdurch viele Tonnen im Jahr darstellen.
